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白塔山公墓提高工作人员服务水平的方法

文章来源:白塔山公墓,成都崇州白塔山湖公墓价格销售中心 更新时间:2017-10-22

       崇州市白塔山公墓在经历了萌芽期,上升期,目前已经到了成熟期。除却萌芽期对公墓的大力建设,到现在的成熟期对公墓的设计和建设已经没有那么注重,目前注重的是白塔山公墓的服务。为了提高白塔山公墓工作人员的服务水平,我们采取了以下几种方法:
一、采用意见卡
崇州市白塔山公墓所提出的客户意见卡是测知客人满意度的一种最简单的方法,而且还可借此与所有客人建立联系,得到最直接的反应,以便工作人员及时处理最迫切的问题。当然,意见卡是被动的,无法要求客人都填卡寄回;而会寄回的一般都是较主动的客户,这就需要工作人员主动请求客户填写,同时要看客户是否愿意填写,他们当然不能代表全部,因此并不能避免偏见的产生。虽然意见卡不是最好的方式,但是如果公司中每一个人都热切地想要知道客户的意见,而预算又不是很充裕,那么意见卡仍不失为一个有用的方法。
 
 
二、进行信函调查
信函调查的费用通常只比意见卡多一点,而且一般的客户多半都会回函。不过,用减价、折扣等“贿胳”手段,或许可以增加回信率,而抽奖、电话追踪等都是辅助手段,但是既然是买公墓,很多客户都不会为了贪图这点便宜而进行回函,所以如果要在崇州市白塔山公墓实行信函调查也有一定的难度。与此同时,信函调查本身也有问题。通常回信的都是某个特定阶层的客户,这样就不能代表所有的客户的意见,只会造成以偏概全的结果。
 
      
三、深入客户访谈
崇州市白塔山公墓只有聘请专人进行访谈才有可能较准确地掌握回应者的身份。同时无论是在电话中或是面对面的访谈,客人都会比利用信件式的问卷更乐于回答问题,这样不仅会收到客户所想要白塔山公墓得到改善的问题,更可以得到一些关于如何改善这些问题的意见。但是这样的方式所需要的费用最高,长期以往不太行得通。

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